根据商品售后服务原则，结合公司实际情况，适当考虑相关方要求，经市场调研、能力评估和公司经营方针展开，制订公司服务理念和目标，现予发布。公司员工务必充分理解和贯彻执行，相关职能和层次上建立售后服务目标，积极参与有关活动，关注顾客要求，努力促进理念目标的实现。

一、公司服务理念： 服务规范化、反应迅速化、组织专业化、资源共享化。        

二、售后服务目标：

服务目标分解：

三、售后服务承诺：

公司长期以来积累了丰富的实践经验，有着..的售后服务体系，培养和造就了一批精通专业技术、具备过硬工作作风的员工队伍。公司的营销部，可为用户提供全方位、..、及时的售后服务和技术支持。售后服务体系的....的售后服务管理理念，可迅速解决用户应用过程中出现的问题。

一、响应方式                                                                                                                                                                                                  

1电话响应：

我公司提供每周7(7天)*....服务电话。

售后服务电话：028-85612685、15208103816

售后投诉电话：13518189968

电话响应：对一般性技术问题通过电话或网络技术支持立即响应指导解决。

2、网络响应：我公司提供了援助www.cdugy.com网络支持），解答用户在使用中遇到能通过电话或者网络支持解决的一般技术性问题，及时为用户提出解决问题的方法或建议。提供..的网络升级服务。

3、现场响应：质保期内设备发生故障，通过电话咨询无法解决， 在4小时内到达现场进行处理，紧急情况2小时内，并在2小时内完成维修。..产品正常工作，如果无法在4小时内解决的，会立即组织提供备用产品（4小时内）保障采购人能够正常使使用。

二、售后服务内容

1、维修流程：a、维修人员到达现场后，立即同需方负责人了解所需设备的具体维修情况，b、检查故障设备的具体情况，针对设备发生的问题，进行维修处理。c、清理维修现场,填报维修表(重要情况立即上报项目管理小组)。如人为因素造成的故障,由服务部主管与使用方及时沟通,以防止类似情况发生;如因产口配件\寿命引发的故障 ,提出意见交生产部改进提高:如操作程序不当项目管理小组派专人对操作人员及时讲解。

2、技术升级：如果我公司的产品技术升级，我公司会及时通知采购单位，如采购单位有相应要求，我公司会对采购单位进行升级服务。

3、上门回访例检：合同..质量..期为合同设备安装调试验收合格后，质保期内我公司每年两次定期上门进行例行检查，并作好记录，以..设备正常运行；若出现重大质量问题包换，并作好记录，以..设备正常运行。对维修服务情况进行跟踪回访，为客户建立服务档案.

4、设备保养：普通保养工作包括设备有效运行时所需的必要维护，但不更换设备的部件，例如：调试、润滑、去垢（不含使用中人为或水等造成而应同使用方自己完成的清洁卫生工作）上润滑油，紧固等。预防性保养的内容包括实施更换部件、元件所必需的操作，这些部件、元件处于不能再用或预计寿命周期即将结束的姿态，即使设备在运行时没有发生错误或异常也应更换。

三、保修期外服务方式：

（1）质保期满后我公司实行..上门，服务措施、响应时间与质保期内相同。

（2）我公司可签订长期维护合同，继续提供..服务，为使用方建立..性设备档案，所有维护只收取差旅费和零配件材料成本费用（按当时市场标准价格），免收人工费用，..服务。

（3）质量..期过后，我公司同样提供..电话咨询服务，并承诺提供产品上门维护服务。

  (4)、质保期满后，我公司每年提供贰次以上..上门巡检、回访服务。